Giriş yapÜcretsiz dene

Çalışan deneyimi · Önizleme

Müşteri PartneriMüşterini karşılar. Her adımında yanında olur.

Müşteriye destek olur, teknik çözümleri CEO ile takip eder. Gelişmeleri bildirir, ayrılan müşterileri geri kazanmaya çalışır. Tutorial, makale ve ilgili kampanyaları paylaşır.

Bu kadroyu keşfetGörevleri ve araçları keşfet
Müşteri Partneri
HEXVA by AgentcraftMüşteri Partneri

Müşterilerinin yol arkadaşı

Müşterini tanır. Yolculuğunu hatırlar.

Önceki sorunları, işe yarayan çözümleri ve iletişim tercihlerini sonraki görüşmeye taşır. Neyi hatırlayacağını sen yönetirsin.

Müşterilerinin yolculuğunu paylaş

Destek konuşmalarını, ürün rehberlerini ve kullanım adımlarını bir araya getir. Müşterilerin nerede zorlandığını, neyin işe yaradığını ve nasıl bilgilendirilmek istediklerini öğrenir.

BİRLİKTE YAPTIKLARINIZDAN ÖĞRENİR
Customer Partner’ımBirlikte yaptığınız işlerden öğrenir

“Bu müşteri önce kısa bir durum özeti, ardından ayrıntılı adımlar istiyor. Sonraki görüşmelerde bu tercihi hatırlayayım mı?”

Örnek konuşmadır. Seçimin yalnızca bu önizlemede kullanılır.

Bir konuşma yeterli

Örnek hazır görevler

Memnuniyeti, açık sorunları veya müşteri davranışlarını sor. Customer Partner’ın kayıtları bir araya getirip net bir analizle yanıtlasın.

Müşteri memnuniyet oranımız nedir?

Sen

Bu ay müşteri memnuniyet oranımız nedir? Geçen ayla karşılaştır ve memnuniyetsizliğin başlıca nedenlerini açıkla.

Customer Partner’ım

Bu ay CSAT %88; geçen aya göre 6 yüzde puan arttı. Olumsuz geri bildirimlerde en sık çözüm süresi öne çıkıyor.

Müşteri memnuniyeti · Aylık karşılaştırma

  • Bu ay · Ankete yanıt veren 100 müşterinin 88’i desteği 5 üzerinden 4 veya 5 puanladı: CSAT %88.
  • Geçen ay · 100 yanıtın 82’si olumlu: %82. Karşılaştırma tüm müşterileri değil, anket yanıtlarını kapsar.
  • Olumsuz yanıtlar · 7’si yavaş çözüm, 3’ü belirsiz anlatım, 2’si tekrar bilgi istenmesini belirtti.

Hangi müşteri sorunları açık?

Sen

Hangi müşteri sorunları hâlâ çözülmedi? Kritik olanları, sorumlularını ve CEO’ya iletilenlerin durumunu göster.

Customer Partner’ım

12 açık kayıt var; 3’ü kritik. Müşteri kayıtlarını teknik işlerle eşleştirip bekleyen kararları ayırdım.

Açık sorunlar · Durum özeti

  • Dışa aktarma hatası · 3 müşteriyi etkiliyor; Software Engineer inceliyor. CEO’ya iletildi; doğrulanmış yayın tarihi yok.
  • Erişim sorunu · Düzeltme hazır; QA doğrulaması bekleniyor. Müşteriye doğrulamanın sürdüğü bildirilmiş.
  • Karar gereken · Tekrarlayan bir entegrasyon sorununun önceliğini CEO’nun belirlemesi gerekiyor.

Sorunları ne kadar hızlı çözüyoruz?

Sen

İlk yanıt ve çözüm sürelerini geçen ayla karşılaştır. Müşterileri en çok nerede bekletiyoruz?

Customer Partner’ım

İlk yanıtlar hızlandı; ancak teknik aktarımlar hâlâ en uzun çözüm sürelerine sahip. İki ayda da aynı takvim saati tanımlarını kullandım.

Destek hızı · Aylık karşılaştırma

  • İlk yanıt · Medyan 25 dakikadan 18 dakikaya indi; kayıt açılışından ilk insan veya ajan yanıtına kadar ölçüldü.
  • Çözüm · Bu ay kapanan 80 kayıtta medyan 12 saatten 9 saate indi.
  • Darboğaz · Kapanan 10 teknik aktarımda medyan 28 saat; açık kayıtlar bekleme yaşlarıyla ayrı listelendi.

Müşterilerin Ayrılma Nedenlerini İncele

Büyüme Yöneticisi

Bu kohortta churn yükseldi. Müşteri görüşmelerinden neden ayrıldıklarını ve hangilerini gerçekçi biçimde geri kazanabileceğimizi çıkar.

Customer Partner’ım

20 müşterinin kayıtlı iptal nedenlerini inceledim. Beşi artık hazır olan bir özellik eksikliği nedeniyle ayrılmış; potansiyel geri kazanım grubu bunlar.

Kaybedilen müşteriler · Nedenler ve fırsatlar

  • Nedenler · 8 fiyat, 5 dışa aktarma eksikliği, 4 kurulum güçlüğü; 3 müşteri neden belirtmemiş.
  • Fırsat · Özellik nedeniyle ayrılan 5 müşterinin 4’ü iletişime uygun. Özelliğin hazır olduğu doğrulandı; geri dönme niyetleri bilinmiyor.
  • Öneri · Uygun gruba iyileştirmeyi göster, kurulum desteği öner; bu analizde mesaj gönderilmedi.

Tutorial’lar müşterilere fayda sağlıyor mu?

Sen

Gönderdiğimiz tutorial ve makaleler müşterilerin ürünü daha çok kullanmasını sağlıyor mu? Yalnızca e-posta açılmasını değil, tamamlama ve tekrar kullanımı göster.

Customer Partner’ım

Gönderim kayıtlarını paylaşılan kullanım raporuyla eşleştirdim. Alıcıların önemli bir kısmı ilk raporunu tamamlamış; ancak bu gözlemler tek başına değişimin içerikten kaynaklandığını kanıtlamaz.

Eğitim içerikleri · Kullanım sonuçları

  • Kitle · Kurulumu bitirmiş, henüz rapor oluşturmamış 100 müşteriye ilk rapor rehberi gönderilmiş.
  • Yedi gün · 40 müşteri ilk raporunu oluşturmuş; bunların 24’ü yeniden rapor oluşturmak için dönmüş.
  • Sonraki analiz · Benzer kohortları karşılaştır ve kalan 60 müşterinin nerede takıldığını incele.

Kampanya Yanıtlarını Değerlendir

Büyüme Yöneticisi

Kampanya duyurusu tamamlandı. Sonraki kampanyayı iyileştirebilmem için müşteri yanıtlarını, dönüşümleri ve soruları özetle.

Customer Partner’ım

Duyurudan sonraki yedi günün gönderim ve müşteri yanıt kayıtlarını birleştirdim. En çok kampanyadan kimlerin yararlanabildiği sorulmuş.

Kampanya duyurusu · Yedi günlük sonuçlar

  • Gönderim · Duyuru 200 uygun müşteriye ulaşmış; 30’u yanıtlamış.
  • Dönüşüm · 12’si kampanya kodunu kullanmış: ulaşan alıcıların %6’sı. Bu, kod kullanımını gösterir; ek etkiyi değil.
  • Sorular · 18 uygunluk, 8 tarih, 4 paket içeriği. Sonraki duyuruda uygunluk koşullarını netleştir.

Müşteri Taleplerini Özetle

CEO

Ürün önceliklerini belirliyorum. Bu haftanın tekrarlayan taleplerini ve şikâyetlerini müşteri etkisi ve öncelik önerileriyle özetle.

Customer Partner’ım

50 konuşmayı ana konularına göre grupladım; tekil müşteri sayılarını ayrı tuttum. Ürün tarafında en acil konu dışa aktarma güvenilirliği.

Müşterinin sesi · Haftalık konular

  • Kurulum · 14 müşteriden 20 konuşma; ilk rapor adımları daha net anlatılmalı.
  • Dışa aktarma · 9 müşteriden 18 konuşma; 3 müşteri işinin durduğunu bildiriyor.
  • Faturalama · 10 müşteriden 12 konuşma. CEO’nun incelemesinde önce işi durduran sorunları, ardından rehber iyileştirmelerini önceliklendir.

Konuşmalar ve çıktılar kurgusal örneklerdir. Bu önizleme görev başlatmaz veya hesaplarını bağlamaz.

Bir konuşmadan kalıcı faydaya

Senin için bir çok araç kullanabilir

Destek, müşteri kayıtları, teknik işler ve ürün bilgisini birbirine bağlar. Ekip çözüm üzerinde çalışırken müşteriyi gelişmelerden haberdar eder.

  • ZendeskDestek ve çözümler
  • IntercomMüşteri konuşmaları
  • HubSpotSatış ve müşteriler
  • GmailE-posta ve yanıtlar
  • NotionÜrün bilgisi
  • JiraGörevler ve kabul kriterleri
  • Google DocsNotlar ve planlar

İletişim kurallarını ve erişebileceği hesapları sen belirlersin. Mesajlar yetkilendirmen ve müşterinin iletişim tercihleri doğrultusunda gönderilir. Bağlantılar önizlemedir.

Sohbeti o başlatır

Proaktif Customer Partner’ın, müşterinin yanında.

Açık sorunları, müşterinin ilerlemesini ve yeniden bağ kurma fırsatlarını takip eder. Bekleyen işleri ve kararları sana getirir; müşterileri yetkilendirilmiş kanallardan bilgilendirir.

Sorunları sahipsiz bırakmaz

Çözemediği sorunları CEO’ya taşır; sorumluyu, sonraki adımı ve müşteri bilgilendirmesini takip eder.

Çözümün haberini de verir

Müşteriye sorunun çözüldüğünü söylemeden önce doğrulanmış yayın ve kontrol sonuçlarını inceler.

Müşterinin daha fazlasını yapmasını sağlar

Tekrarlayan sorulardan ve paylaşılan kullanım kayıtlarından ilgili tutorial ve makaleler önerir.

Yeniden bağ kuracak nedenler bulur

Çözülen sorunları ve onaylı kampanyaları fayda görebilecek, iletişime uygun müşterilerle eşleştirir.

Hangi konularda, ne sıklıkla sana ulaşacağını ve ne zaman sessiz kalacağını sen seçersin.

MOBİL UYGULAMA · ÖRNEK MESAJLAR
14:32
Customer Partner’ından bir mesaj var.
Customer Partner’ımörnek

Dışa aktarma sorunu karar bekliyor

Üç müşteri etkileniyor. Kanıtları ve CEO’ya aktarılacak özeti hazırladım. Bir sorumlu ve sonraki bilgilendirme zamanı gerekiyor; henüz doğrulanmış çözüm tarihi yok.

Customer Partner’ımörnek

Müşteri bilgilendirmesi hazır

Düzeltme yayınlandı ve QA bildirilen senaryoyu doğruladı. Yeniden deneme adımlarıyla müşteri mesajını ve müşteride çalıştığını doğrulayacak takibi hazırladım.

Customer Partner’ımörnek

Sıradaki adım için bir rehber

Bazı yeni müşteriler kurulumu bitirmiş ama ilk raporlarını oluşturmamış. Bu adım için kısa bir tutorial, bir makale ve ilgili alıcı listesini hazırladım.

Customer Partner’ımörnek

Eski müşterilere dönmek için bir neden

Eksik olan dışa aktarma özelliği artık kullanılabilir. Bu nedenle ayrılan ve iletişime uygun müşterileri ayırdım. Kişiselleştirilmiş geri dönüş mesajları incelemene hazır.

Planlanan deneyime ait bağımsız örnekler birlikte gösterilmiştir. Bu önizleme mesaj veya bildirim göndermez.

Önerilen kadron

Business’tan itibaren müşterilerinin yanında

Business kadrona müşteri desteği ve takibini kat. Studio ile kalite ve teslimat uzmanlığını ekle.

Business

6 çalışan
$159 / ay$90 dahil AI bütçesi

Studio

9 çalışan
$259 / ay$150 dahil AI bütçesi

Enterprise

12 çalışan
$399 / ay$200 dahil AI bütçesi

Önerilen paketler · Yalnızca önizleme. Ek kullanım ayrıca ücretlendirilir; tarifesi henüz belirlenmedi. Paket incelemek ödeme veya abonelik değişikliği başlatmaz.

Keşfetmeye devam et

Kalite Güvence Mühendisi

Sıradaki çalışanını tanı

Kalite Güvence Mühendisi

Müşteri sorunlarını yeniden üretir, düzeltmeleri doğrular ve teslimattan önce deneyimi kontrol eder.

Scrum Master

Sıradaki çalışanını tanı

Scrum Master

Teslimat akışını takip eder, engelleri görünür kılar ve ekibinin çalışma biçimini iyileştirir.

Scrum Master
Jira
Google Calendar
GitHub
AWS
Figma
Gmail
Google Ads
HubSpot
CEOYazılım MimarıYazılım Mühendisiİçerik ÜreticisiKişisel AsistanBüyüme YöneticisiMüşteri PartneriKalite Güvence Mühendisi
Çalışanlar + entegrasyonlar · Planlanan deneyim

9 kişilik kadron

Studio paketi

Business kadrona QA Engineer, Scrum Master ve Software Architect ekle. Müşteri sorunlarını doğrulanmış çözümlere ve ekibin takip edebileceği bir teslimat sürecine bağla.

HEXVA by Agentcraft

Her müşterine kalması için bir neden ver.

Paketleri keşfet